Tập trung mọi cuộc trò chuyện với khách hàng
Hệ thống theo dõi liên lạc của Nuvioo lưu trữ mọi email, tin nhắn văn bản và cuộc gọi trong một hệ thống, giúp nhóm của bạn có thể theo dõi nhanh hơn và cá nhân hóa mọi tương tác với khách hàng.
Liên hệ với chúng tôi
Theo dõi các cuộc trò chuyện mà không gây hỗn loạn
Dòng thời gian truyền thông hợp nhất
Theo dõi tất cả cuộc gọi, tin nhắn và email của khách hàng trong một dòng thời gian CRM để có cái nhìn toàn diện.
Theo dõi Email
Sử dụng tính năng theo dõi email CRM của Nuvioo để ghi lại lượt mở, lượt nhấp, lượt trả lời và lượt tương tác trong một hồ sơ.
Theo dõi cuộc gọi
Ghi lại các cuộc gọi đến và đi bằng chức năng ghi nhật ký cuộc gọi, ghi chú, kết quả và bản ghi âm của CRM.
Được xây dựng để giúp bạn kết nối
Theo dõi tin nhắn văn bản
- Lưu trữ tất cả các cuộc trò chuyện SMS trực tiếp vào hồ sơ khách hàng để có thể xem toàn diện. Lọc theo ngày, nhân viên hoặc trạng thái, gửi tệp MMS khi cần và tuân thủ các quy tắc nhắn tin.
Hộp thư đến thông minh
- Xem và quản lý mọi tin nhắn của khách hàng trong một hộp thư đến hợp nhất. Tự động chuyển hướng tin nhắn đến đúng thành viên nhóm, đảm bảo phản hồi kịp thời và tránh bỏ lỡ cơ hội.
Quy trình làm việc tự động
- Tự động hóa lời nhắc, theo dõi và các tác vụ được kích hoạt bởi tin nhắn văn bản hoặc email của khách hàng. Duy trì các cuộc trò chuyện sôi nổi và nhất quán mà không tạo thêm công việc thủ công cho nhân viên.
Tất cả thông tin liên lạc với khách hàng của bạn được thống nhất
Hiển thị đầy đủ vào khách hàng
- Với tất cả tương tác tập trung tại một nơi, nhóm của bạn sẽ nắm rõ toàn bộ câu chuyện. Không còn phải đoán già đoán non, không còn bỏ lỡ tin nhắn.
Giao tiếp nhất quán và chuyên nghiệp
- Mẫu và tự động hóa giúp bạn phản hồi nhanh chóng trong khi vẫn giữ được giọng điệu thương hiệu nhất quán trên mọi kênh.
Hợp tác dễ dàng
- Quyền truy cập chung mang lại sự rõ ràng cho nhóm của bạn. Mọi người đều thống nhất và có trách nhiệm với nhau, đồng thời minh bạch tuyệt đối trong giao tiếp với khách hàng.
Chia sẻ tệp và tin nhắn MMS trong tin nhắn văn bản CRM
Gửi biên lai, xác nhận và hình ảnh trực tiếp qua SMS. Mọi tệp tin đều được tự động lưu vào Nuvioo CRM, giúp bạn quản lý thông tin liên lạc với khách hàng một cách khoa học.
Chia sẻ tệp tức thì: Dễ dàng gửi ảnh, biên lai hoặc tài liệu qua tin nhắn CRM mà không cần chuyển đổi công cụ.
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Cung cấp thông tin chi tiết trực quan cùng với tin nhắn SMS để khách hàng luôn được cập nhật thông tin và tin tưởng.
Những câu hỏi thường gặp
Nuvioo có theo dõi mọi thông tin liên lạc của khách hàng trong CRM không?
Có. Mọi email, tin nhắn văn bản và cuộc gọi điện thoại đều được tự động ghi vào hồ sơ khách hàng, cung cấp cho nhóm của bạn lịch sử liên lạc đầy đủ.
Tôi có thể tích hợp Gmail hoặc Outlook với Nuvioo không?
Có. CRM của Nuvioo tích hợp với Gmail và Outlook, do đó mọi email của bạn đều được chuyển trực tiếp vào nền tảng để theo dõi liên lạc liền mạch.
Nhắn tin kinh doanh qua Nuvioo SMS có tuân thủ quy định không?
Chắc chắn rồi. Nuvioo hỗ trợ tùy chọn tham gia và không tham gia nhận tin nhắn SMS, đảm bảo mọi tin nhắn văn bản kinh doanh đều tuân thủ các quy định của ngành.
Nhiều thành viên trong nhóm có thể quản lý hộp thư đến chung không?
Có. Hộp thư đến thông minh của Nuvioo cho phép bạn chỉ định, định tuyến và quản lý tin nhắn của khách hàng trong toàn nhóm, đảm bảo rằng thông tin liên lạc không bao giờ bị bỏ lỡ.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi Nuvioo có bao gồm bản ghi âm cuộc gọi không?
Có. Cuộc gọi có thể được tự động ghi lại để đảm bảo chất lượng, đào tạo hoặc lập tài liệu, với các bản ghi âm được lưu trữ trong hồ sơ khách hàng.